Aquí tenemos una nueva iniciativa de Google, y, como viene siendo habitual, el gigante de Mountain View nos ha vuelto a sorprender.
Se trata de una plataforma que permite la implementación de las búsquedas verticales, es decir, permite utilizar los conocimientos sobre un tema determinado para facilitar la búsqueda de otros usuarios.
Está todavía en desarrollo, pero de momento ya tiene dos funcionalidades:

Creación de temas de búsqueda: donde se especifican páginas consideradas relevantes sobre el tema en cuestión, y se sugieren refinamientos para la búsqueda.
Creación de enlaces suscritos: éstos permiten a los usuarios suscritos ( a alguno/s de los que contribuimos en este proyecto) añadir enlaces a los resultados de las búsquedas en Google.

Si alguien está interesado en contribuir, o en ser usuario, puede hacerlo desde Google co-op , el único requisito es tener una cuenta de Google, y, por ahora, saber algo de inglés, ya que es el único idioma disponible.
Desde el día 12 de este mes, estamos intentando hacer progresos como contribuyentes en el tema del Business Intelligence. Si os suscribís, y buscáis en google.com (hay que cambiar las preferencias, y escoger como idioma el inglés) el término Business Intelligence, por ejemplo, veréis in situ cómo funciona.
En breve colgaremos en el blog ejemplos de los ficheros necesarios para crear temas y enlaces. Seguiremos informando!

Es habitual hablar en términos anglosajones en el ámbito de empresas y organizaciones. En concreto, estos dos que nos ocupan son fuente de abundante literatura y están presentes en buena parte de las empresas de hoy en día.

En una reciente ciber-encuesta de Netmedia, se puso de manifiesto que el 80% de los encuestados no conocían la diferencia entre Business Intelligence (en adelante, BI) y Business Performance Management ( en adelante BPM). Para conseguir formar parte del 20% restante, intentaremos dejar claros los fundamentos de ambos.

La premisa básica de la BI es la transformación de datos en información (conocer para decidir). Muchas empresas cuentan con una gran cantidad de datos acerca de operaciones, ventas, desempeño, costes, clientes…en fuentes que no están interconectadas entre sí. Es necesario tratar todos estos datos para proporcionar información y conocimiento, lo que redundará en una ventaja competitiva para la empresa. Podemos decir entonces que BI es un conjunto de metodologías y aplicaciones que permiten reunir, depurar y transforar datos desestructurados en información estructurada para su análisis y conversión en conocimiento.
Así, incluidos en el BI aparecen conceptos tales como:

-Data Warehouse: consiste en el el almacenamiento de información homogénea y fiable, en una estructura basada en la consulta y en el tratamiento jerarquizado de la misma.
-Data Marts: son las bases de datos locales o departamentales basadas en subconjuntos de la información contenida en el Data Warehouse central.
-Data mining: es un proceso analítico que, a través del descubrimiento y cuantificación de relaciones predictivas en los datos, permite transformar la información disponible en conocimiento de negocio.

Existen múltiples proveedores de soluciones de BI; a nivel mundial la compañía líder es Business Objects, con más de 31.000 clientes (entre los que se incluyen el 80% de las organizaciones de la lista Fortune 500), ofrece soluciones personalizadas por mercado, para pymes, y un largo etc.

Por otra parte, la definición de BPM (también conocido como Corporate Performance Management, CPM), fue presentada en 2001 por los analistas de la industria Gartner Research como : “un término que describe todos los procesos, metodologías, métricas y sistemas necesarios para medir y administrar el desempeño de una organización”. Podría entenderse como la evolución del BI, ya que proporciona no sólo la integración de múltiples datos de fuentes variadas, sino también una visión común a toda la organización y una actitud pro-activa en la gestión financiera y del desempeño.
El BPM ayuda a las organizaciones a responder a sus preguntas empresariales fundamentales: ¿cómo nos va?, ¿por qué? y ¿qué de beríamos hacer?. No basta con saber qué ha ocurrido , hemos de saber por qué ha ocurrido para poder planificar los cambios necesarios.
También en este campo existen numerosos proveedores, entre los que podemos destacar, de nuevo, Business Objects, Cognos e Hyperion.
En cuanto a la tendencia de este mercado, la consultora IDC prevé que durante este año el BI y el BPM se acercarán más a las masas, con el consiguiente aumento del número de proyectos y del número de usuarios. También se augura un intento para entrelazar los conocimientos empresariales de los trabajadores, los socios en la cadena de suministros y los clientes, y una manera de presentar la información obtenida más atractiva y usable para todos.

Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke.
Estas cinco palabras japonesas dan nombre a uno de los procesos de referencia a la hora de hablar de mejora continua, organización del trabajo y estandarización de métodos.
El origen de este programa lo encontramos en una iniciativa de Toyota, cuyo fin era conseguir, mediante un enfoque sistémico, mejoras duraderas en el nivel de organización, orden y limpieza. A pesar de su origen industrial, este método puede aplicarse a todo tipo de empresas, fábricas, almacenes, etc, incluso podría aplicarse a nivel doméstico.
La base de esta filosofía consiste en la convicción de que siempre se pueden evitar ineficiencias, desplazamientos y eliminar despilfarros de tiempo y espacio.
Nos preguntamos, ¿cuál es el significado de las 5S?
-SEIRI-: Organización: separación de los materiales necesarios de los innecesarios, y eliminación de éstos. El material innecesario es aquel que ya no se utiliza y no se prevé utilizar en el futuro.
- SEITON-: Orden: establecimiento de un modo de colocación de los diferentes materiales, de manera que sea fácil y rápido encontrarlos, utilizarlos y también reponerlos.
- SEISO-: Limpieza: identificación y eliminación de todas las fuentes de suciedad.
-SEIKETSU: Control visual: distinción de una situación normal de otra anormal mediante normas visibles y sencillas para todos. Se facilita el control por excepción, y se establece una actuación para corregir anomalías.
-SHITSUKE: Disciplina y hábito: consiste en hacer de la organización, el orden y la limpieza una práctica diaria en la empresa, asumida por todos. La realización de revisiones periódicas ayuda a identificar desviaciones y nuevas oportunidades para la mejora.
Estas cinco fases componen un todo integrado, y se abordan de forma sucesiva, una tras otra.
Parecen obvias las bondades del proceso, sin embargo, una implantación eficaz del mismo requiere, entre otras, una serie de condiciones:

- Compromiso de la dirección
- Implicación de todo el personal que participará activamente en el proceso
- Cultura de trabajo en equipo
- Selección de un área piloto de implantación representativa de la actividad de la empresa.

En resumen, mejorar y mantener las condiciones de organización, orden y limpieza en el lugar de trabajo no es una mera cuestión estética. Esta filosofía trata de mejorar las condiciones de trabajo, el clima laboral, la motivación del personal, la eficiencia, y en consecuencia, la productividad, la calidad y la competitividad de la organización. La mejora continua es tarea de todos.

b2b b2e 5s mejora continua Toyota

La gestión de la contabilidad doméstica es una de las arduas tareas a las que nos enfrentamos, la mayoría, en el día a día de nuestros hogares. Llevar el control de ingresos y gastos de un hogar puede que no sea muy difícil en el fondo, pero sí en la forma. Parece claro que ir apuntando en una libreta, agenda.. , manualmente, nuestros gastos, ingresos y demás no es una forma muy eficiente de presentar esta información, y sobre todo, de poder utilizarla posteriormente. Esta información tiende, en general, a traspapelarse, y acaba no resultando útil como archivo histórico de nuestra contabilidad

Con la llegada de los PC’s a una buena parte de nuestros hogares, ha surgido la posibilidad de “automatizar”, en cierta medida, este control y gestión. Una de las herramientas más socorridas en este campo es la “hoja de Excel”. En ella podemos apuntar ingresos, gastos, calcular saldos, etc, y además nos permite un almacenamiento sencillo de datos, una actualización sencilla y eficaz, y un acceso rápido a datos históricos.

Con la penetración de las tecnologías de la información en nuestros hogares, tenemos acceso a un buen número de Sistemas de Información que nos permiten llegar a optimizar este proceso de gestión. Podemos encontrar diversas fuentes que nos darán una idea de las soluciones de software existentes en la actualidad para la gestión contable doméstica. Una de las fuentes podría ser, cómo no, el “Sr. Google“. Uno de los programas shareware recomendados es PersonalConta. Este programa permite llevar la contabilidad de una economía doméstica, de un profesional o incluso de un pequeño negocio. Además de manejar ingresos y gastos, permite gestionar la cartera de valores, reflejar los préstamos y créditos, etc.Es decir, permite construir una contabilidad completa, asientos incluidos, con el fin de plasmar todos los movimientos de la economía familiar.Se nos presenta como bastante completo y de fácil manejo, gráfico e intuitivo. La pantalla principal parece un buen ejemplo de ello. Se puede descargar desde la misma página, la versión demo, de 4.56Mb, permite realizar hasta 50 asientos contables, para seguir utilizándolo posteriormente se debe adquirir el programa por 23.95€.

Si accedemos al website de descargas de Softonic, encontramos otro programa shareware llamado Contabilidad Doméstica v8.0. A pesar de no presentar un abanico de funcionalidades tan amplio como el antes mencionado, aparece como un instrumento potente, sencillo y eficaz. La versión demo de 5.3Mb es funcional durante 30 días.

En definitiva, hoy en día no es necesario ser un experto contable para gestionar la economía doméstica, la oferta de este tipo de software es amplia, y los beneficios de su uso se antojan superiores a los costes de manejo por parte del usuario.

Hoy en día, ya estamos familiarizados con un buen número de acrónimos ingleses, pero si hay uno que está especialmente presente en el mundo de las organizaciones ese es el ERP.

Si nos preguntamos por el significado de estas siglas, podemos “preguntar” en Wikipedia, que nos define los ERP (Enterprise Resource Planning) como “sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa”.

En definitiva, son sistemas integrales de gestión, que se caracterizan por presentar diversos módulos: finanzas, producción, contabilidad, logística, ventas…Otra de sus características esenciales es la adaptabilidad: están diseñados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa, que los “personaliza” de acuerdo con las necesidades de información que presente.

Los orígenes de estos sistemas los localizamos hacia la década de 1970. Por aquel entonces se utilizaba un software llamado Material Requirement Planning (MRP), cuyo fin era establecer las necesidades de materia prima dentro de la organización. En un principio, estos sistemas no tenían en cuenta la restricciones de capacidad (los llamados MRP I), aunque hacia los años 80 surgieron los MRP con capacidad finita (MRP II). Durante esta época también hubo intentos por integrar no sólo los sistemas de planificación de recursos, sino la totalidad de la gestión de la empresa. Este hito se consigue en la década de los 90 con la aparición de los ERP.

Estos sistemas fueron considerados como la manera de usar la información más proactivamente a lo largo de la empresa, pero la realidad es que la eficiencia en el intercambio de información no se ha traducido, en muchos casos, en una mejora de la efectividad general de la empresa. Como en la mayoría de los cambios que debe afrontar una organización, la cultura organizativa debe ser la catalizadora del mismo, y no esperar soluciones “mesiánicas” en forma de sistemas de software más o menos complejos.

En cuanto al proceso de implantación de un sistema ERP, suele ser un proceso largo y costoso, e incorpora un equipo de desarrollo considerable, amén de la inversión en tiempo. Una vez implantado, hemos de asegurar la calidad y potenciar la mejora del desempeño. Se debe analizar, por supuesto, el retorno sobre la inversión (ROI) y aspectos clave como la optimización, que potencian la visión de la mejora continua del proyecto implantado.

En cuanto a los proveedores de sistemas ERP, el mercado está dominado por SAP. La empresa alemana ha conseguido implantar su ERP en un buen número de empresas multinacionales. Para las pequeñas y medianas empresas ofrece el SAP Business One, bajo el título de ser la solución integral para responder a las necesidades de las pymes de hoy. En este mercado, se ha encontrado con la competencia de la empresa Salesforce, que ha conseguido, desde sus inicios en 1999, alrededor de 300.000 clientes. Al contrario que SAP, Salesforce no vende su producto bajo licencia, sino que alquila su uso a través de la red. Es lo que se llama el software bajo demanda, y su éxito a obligado a los más grandes, como por ejemplo, IBM, a adoptar soluciones que van en ese mismo sentido.

En definitiva, y huyendo de “panaceas”, podemos entender los sistemas ERP como instrumentos que optimizan los procesos empresariales y que proporcionan acceso a información fiable, precisa y oportuna. Estas características, unidas a un necesario cambio organizacional, permiten asociar los recursos tecnológicos necesarios a la estrategia de la organización, para que sea posible llevarla a cabo.

Aunque a primera vista pueda parecer una pregunta obvia, ser líder hoy es una ardua tarea dentro (y por supuesto fuera) de las organizaciones.

Podemos preguntarnos cuál es la función primordial de un líder, y la respuesta podría ser esta: marcar el camino a seguir y ayudar al resto a seguirlo. Sin embargo, en una sociedad como la nuestra, podemos intuir que no es tarea fácil “comandar la nave”, y mucho menos en tiempos como los actuales,de cambio e incertidumbre, dentro y fuera del ámbito ampresarial. Entonces, ¿qué cualidades debe tener un líder?, ¿el líder nace o se hace?.

Algunos de los rasgos que deben definir a un líder son:

- Visión: tiene una idea clara de lo que quiere, tanto profesional como personalmente.

- Motivador: en palabras de Colin Powell: “Se ha alcanzado la excelencia como líder cuando la gente lo sigue a uno a todas partes, aunque sólo sea por curiosidad.”

- Honestidad e integridad: facilitarán sus relaciones interpersonales y le harán ganarse la confianza del resto.

- Capacidad intelectual y autoconfianza: debe poseer los conocimientos adecuados para interpretar la información relevante y establecer las acciones a seguir.

- Flexibilidad: para adaptarse a sus “seguidores” y a los requisitos de cada situación.

- Poseedor de carisma: debe gozar de prestigio entre sus colaboradores.

Pero, si somos un común mortal, y no reunimos todos estos requisitos, no debemos caer en la resignación. Este talento para el liderazgo se puede aprender. ¿Cómo podemos conseguirlo? Pues buscando dentro de cada uno de nosostros ese líder que está “escondido”, y esas habilidades que debemos cultivar.

Aquí podemos introducir el término inteligencia emocional, entendida como la capacidad para captar las emociones de un grupo y conducirlas hacia un resultado positivo. De esta manera, personas que no son “brillantes” son reconocidas como líderes con una gran capacidad de mando. Los componentes de la inteligencia emocional son cinco: autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales. En definitiva, se trata de manejar nuestras emociones de una forma correcta, de tal manera que podemos adaptarnos a las situaciones cambiantes en nuestro entorno, y mejorar nuestras relaciones con las personas que nos rodean. Si nos interesa el tema, podemos conocer nuestro coeficiente emocional, con un rápido test de 10 preguntas.

Para acabar, dos ejemplos de liderazgo emocional: Sam Walton, fundador de la cadena Wal-Mart, se personaba frecuentemente en sus negocios para hablar con sus empleados, alentándoles, a menudo a través de un micrófono, a enorgullecerse de la valía de su trabajo. Además, se desplazaba en una vieja camioneta, y se presentaba con ropa poco vistosa. Consiguió que para los empleados de su cadena fuera simplemente “Sam”. Otro buen ejemplo lo constituye Bill Marriott, presidente de la multimillonaria empresa Marriott Corp. Se pasea por las cocinas de sus hoteles, saludando y escuchando a sus empleados. La máxima que quiere transmitir a sus gerentes está clara: ‘Cuiden a los empleados, y ellos cuidarán a los clientes’.

En definitiva, y como dice un proverbio Zen que bien podemos aplicar a los líderes de hoy y a los que lo serán en el futuro: “Siéntate, camina o corre, pero no vaciles.”

Espero que el título no nos haga pensar en algo rígido e inflexible. Se trata de presentar una instrumento psicológico muy extendido y con buena fama. No será una presentación exhaustiva ni mucho menos, sólo cuatro pinceladas para que empecemos a posicionarnos a nosostros mismos y a también a los demás. Posicionarnos… ¿en dónde? Pues en alguno de los cuatro cuadrantes que postula el llamado Myers-Briggs “Type Indicator” (en adelante, MBTI).

Los cuatro cuadrantes surgen en un intento de situar a las personas de acuerdo con unas características, que son innatas, y que definen buena parte de su comportamiento, sus reacciones ante los problemas o los enfrentamientos, y en definitiva, su forma de encarar la vida. El estudio de los tipos psicológicos se remonta hasta 1920, en la persona del psiquiatra de origen suizo Carl G. Jung, el cual estableció que la conducta humana no era aleatoria, sino predecible y , en consecuencia, clasificable. El MBTI está basado en la “Teoría de los tipos psicológicos” del Sr. Jung, y fue desarrollado por Katharine Briggs e Isabel Briggs Myers. Madre e hija se convirtieron en estudiantes de la teoría de Jung, y nació el MBTI con el propósito de ser un instrumento para establecer preferencias individuales.

Los ejes que nos van a definir los cuatro cuadrantes son el eje de la emotividad(Y) y el eje de la afirmatividad(X).

En función de estas dos variables podemos definir cuatro tipos psicológicos:
- Procesos: este grupo se caracteriza por una emotividad y afirmatividad bajas. Están orientados al análisis, son serios, prestan atención a los detalles, y tienen un marcado sentido del orden.

-Resultados: también se caracterizan por una baja emotividad, pero al contrario que el tipo Procesos, presentan alta afirmatividad: no preguntan, ordenan. Les gusta el trabajo individual, están orientados a resultados y tienen ansia de ejercer poder sobre el resto.

-Soporte: se caracterizan por una baja afirmatividad, como el tipo Procesos, pero presentan alta emotividad. Son empáticos, les gusta escuchar y huyen de la confrontación.

-Visión: se encuentran en el cuadrante opuesto al de la tipología de Procesos. Presentan alta emotividad y afirmatividad. Son entusiastas, enérgicos, creativos y orientados hacia el futuro.

Estas breves definiciones ya nos habrán traído a la cabeza a más de un amigo o compañero de trabajo. Tenemos que tener en cuenta que dentro de estos cuatro grupos básicos hay cuatro subgrupos, con lo que finalmente tenemos hasta 16 subgrupos distintos. Para no ser demasiado exhaustivos, podemos pensar, por ejemplo en una persona del tipo Procesos. Si bien son serios y analíticos, seguro que conocemos a alguien con estas características que además tiene facilidad para las relaciones sociales. En definitiva, “nacemos” en un cuadrante determinado, pero la versatilidad nos permite “movernos” a través de los subcuadrantes en función de la situación concreta. Como siempre, dentro de la versatilidad también hay grados, pero es susceptible de aprenderse y aumentarse, con el consiguiente beneficio en nuestra vida social.

Para acabar, si aún no estamos demasiado aburridos, podemos realizar el Test MBTI, para que nos certifiquen, si tenemos alguna duda, en qué cuadrantes estamos enmarcados (eso sí, por el módico precio de 65$, y después de responder a 93 preguntas).

Con este artículo intentaremos desarrollar un breve caso práctico: nos vamos a convertir en ABC S.L. (qué nombre tan original…) y vamos a comprobar qué es eso del “CRM” y si es interesante implantar una solución de este tipo para nuestra empresa, una pyme tipo del mercado español.

En primer lugar, nos planteamos qué significa realmente CRM. Sabemos que es el acrónimo inglés de Customer Relationship Management, que en castellano viene a ser algo así como Gestión de las Relaciones con el Cliente. Básicamente, se trata de una estrategia de negocio, enfocada al cliente, que intenta relacionar todo lo que implica la actividad comercial de la empresa: datos de clientes, ventas, etc, basándose en un conjunto de soluciones informáticas, con el fin de conseguir una mejor gestión de los procesos de negocio.

Hasta aquí la teoría. Parece una alternativa interesante. Podemos intuir que nos permitirá conocer mejor a nuestros clientes, personalizar nuestras ofertas en función de las características de los mismos, anticiparnos a sus necesidades futuras…Pero, y a pesar de su potencial, como gerentes de nuestra pyme nos parece claro un primer inconveniente: la concienciación de todo el personal de la importancia de entender el CRM como una estrategia global, no como una mera herramienta tecnológica. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la empresa buscando el enfoque hacia el cliente por parte de los integrantes de la misma. ¿Cómo gestionaremos el cambio? Pues a través de la formación y la comunicación interna. Debemos conseguir, mediante estos medios, que la filosofía de nuestra organización pase a resumirse en una sola frase: “el cliente es el rey”.

Y una vez superada la resistencia al cambio, que hemos de reconocer como intrínseca a la condición humana, nos preguntamos como pasar a la acción: debemos valorar las diferentes soluciones existentes en el mercado.

Podemos empezar preguntándole a “Mr. Google” qué hay de nuevo en el ámbito de las soluciones CRM. Destaca un enlace que presume de ser el CRM más vendido del mundo(!), y además tiene una versión en castellano. Se trata de Act! 6.0. En la página de la empresa se ofrece una versión demo interactiva (de 9MB). Parece tener un buen número de funcionalidades, destacando el acceso remoto a la base de datos de la empresa para todos los usuarios y vendedores, el envío de folletos de promoción a los clientes via e-mail, el conocimientode las ventas estimadas y cerradas desglosadas por vendedor, el seguimiento de contactos, etc. El precio es de 193.50€.

Otro enlace destacado es el de Terrasoft CRM. También se incluye una versión demo gratuita. La solución CRM se presenta bastante completa, e incluso incluye un software específico de gestión de Call Center para la empresa. En cuanto al tema monetario, el precio por licencia oscila entre los 299$ y los 239$ en función del número de licencias, que al cambio a día de hoy, vendrían a ser entre 255 y 204€. Adicionalmente ofrecen un plan de soporte anual de forma gratuita.

Para los más “tradicionales”, vamos a ver qué ofrece un gigante como Microsoft a nuestra empresa. Se trata del Microsoft CRM 1.2 para Pymes, que se ofrece a precios más bajos para los primeros 15 usuarios. No se ofrece versión demo descargable, y en cuanto a sus características son similares a las comentadas: acceder a la información del cliente rápidamente en cualquier lugar, realizar seguimiento de clientes potenciales, mantener a los clientes existentes de forma efectiva, gestionar clientes a través de Microsoft Outlook, etc. El precio de la licencia standard es de 199$ por usuario, y el de la licencia profesional es de 499$ por usuario.

Finalmente también nos podemos plantear utilizar un CRM open source. Si vamos a la página de sourceforge encontramos el hipergate 2.1.20, que incluye, como hemos visto que es habitual, funcionalidades como la automatización de ventas, el marketing por e-mail, etc. Tienen un apartado de capturas de pantalla, donde podemos comprobar que la interfaz es bastante familiar y bastante intuitiva.

Bueno, pues hasta aquí ha llegado nuestro gerente, la decisión final sobre qué solución CRM implantar no es única, como hemos visto, y dependerá bastante de la relación calidad-precio que consideremos óptima. Por lo que hemos comentado, las soluciones existentes en el mercado proporcionan múltiples funcionalidades, y con una interfaz bastante intuitiva en general. Con este caso hemos podido introducirnos un poco más en el ámbito del CRM y hemos visto como realizar una aproximación útil para nuestra empresa.

Sí, es un título un poco ostentoso, pero me explico en seguida. Estamos en una época de cambios, el entorno empresarial evoluciona y no nos deja tiempo para las dudas: hay que adaptarse o resignarse a morir.

Pongamos, por ejemplo, el caso de United Parcel Service (en adelante, UPS). Es un gigante de la paquetería a nivel mundial, con una facturación en 2004 de 36.600 millones de dólares, muy por delante de su principal competidor FedEx. Pero esto no ha sido siempre así, a mediados de los 90, la competencia era más acusada. Pues bien, en el año 2000, llevó a cabo una excelente estrategia de B2C, invirtiendo 1 billón (sí, con b) de dólares en tecnologías de la información. Y desde entonces mantiene su liderazgo, basado en una interactividad total con el consumidor: puedes ordenar, pagar y realizar el seguimiento de los documentos y paquetes con total precisión, online, por supuesto. (para un estudio más detallado sobre este caso, podéis echar un vistazo a un artículo muy interesante del MIT Sloan Management Review titulado ” E-leader case study: UPS in distribution” .
Evidentemente, las ideas y la visión de negocio no son “gratis”: para que surjan se tiene que llevar a cabo un constante esfuerzo de puesta al día, es absolutamente necesario conocer el mercado, a los competidores, a los clientes…y anticiparse. Anticiparse a los cambios de estrategia de los rivales, a las necesidades de los clientes, a cambios en el marcado, y hacer esfuerzos constantes de re-ingeniería de la estrategia de negocio.

En los últimos años muchas empresas, (aquí en España, y particularmente en Catalunya, nos es muy cercano el caso de las empresas del sector textil), han mantenido la máxima de “si la empresa va bien, ¿para qué cambiar?”. Esta actitud acomodaticia no es perniciosa en un mundo inmovilista, donde las principales variables permanecen constantes, y la propia “inercia” mantiene el negocio en marcha. Pero, ¿y si el mundo cambia?. Pues si el mundo cambia y la estrategia es la misma, el fracaso es inevitable. En palabras de Albert Einstein: ” No hay nada que sea un signo más claro de demencia que hacer algo una y otra vez y esperar que los resultados sean diferentes.”. No quiero mostrar una visión pesimista, ni hablar de política económica, pero parece claro que España no puede competir con China, o con Polonia, en cuanto a mano de obra barata. Esto significa que las empresas que no han anticipado la deslocalización y no han realizado una estrategia de gestión adecuada, no podrán seguir adelante.

¿Y cuáles son las competencias necesarias para llevar a cabo estrategias de transformación empresarial? Pues la principal, y quizá la más difícil de gestionar, es la de considerar la importancia de las personas como artífices del cambio. Es el capital humano el motor del cambio, y también debe ser el encargado del éxito del mismo.

En definitiva, y volviendo al caso UPS, es evidente que la necesidad de cambio, y el desarrollo de la estrategia B2C, fue en su momento una decisión tomada por las altas esferas de la empresa, pero si no hubiera existido una alineación de sus miles de empleados con la estrategia de la organización, no hubieran conseguido el éxito.

Mi intención escribiendo este artículo es la de situar(nos) dentro de la terminología del comercio electrónico, para poder profundizar posteriormente en los diferentes ámbitos que la componen. No pretende ser ésta una definición exhaustiva de términos, sino una explicación corta y sencilla de cada uno de ellos.

Pues empezamos: nos referimos a negocio electrónico (e-business) como a cualquier acción que se desarrolla en un medio electrónico y que genera negocio. En este caso, sabemos el pedido del cliente pero no realizamos la transacción económica a través del medio electrónico. El comercio electrónico (e-commerce) es el siguiente paso en la evolución: llegamos al cliente, sabemos lo que quiere y además realizamos la transacción económica electrónicamente.

Ahora que ya estamos dentro del e-commerce, podemos clasificarlo en función de los participantes: por Business to Consumer (B2C) entendemos aquellas transacciones comerciales realizadas entre empresas y particulares.En el Business to Business (B2B) el negocio se hace entre empresas directamente,en el Business to Administration (B2A) tenemos transacciones entre las empresas y las Administraciones Públicas y en el Business to Employee (B2E) hacemos referencia a la venta, a través de la web corporativa, a los empleados de la empresa.

Y un último apunte: los mercados digitales (marketplaces) son sitios web donde los compradores y los vendedores realizan el intercambio de productos.

Si llegáis a este punto, sólo me queda agradeceros la paciencia y el interés.

Saludos